Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op verkoop via
www.scentsbybowie.com
aan consumenten en, waar uitdrukkelijk vermeld, op zakelijke en wholesale-bestellingen.
Dwingend consumentenrecht gaat altijd voor.
Artikel 1 – Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
a. Scents by Bowie: de onderneming die onder de handelsnaam Scents by Bowie producten aanbiedt en waarvan de gegevens in artikel 2 staan;
b. consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
c. zakelijke klant: iedere klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, waaronder wederverkopers en wholesale-klanten;
d. klant: de consument of zakelijke klant die een aanbod ontvangt, een bestelling plaatst of een overeenkomst met Scents by Bowie sluit;
e. product: ieder door Scents by Bowie aangeboden lichamelijk product, waaronder kastparfum, geurhangers, verpakkingen en eventuele accessoires;
f. website:
www.scentsbybowie.com
en iedere andere door Scents by Bowie gebruikte online-interface waarop producten worden aangeboden;
g. overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Scents by Bowie en de klant met betrekking tot de verkoop en levering van producten;
h. overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van partijen wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand;
i. duurzame gegevensdrager: een middel, waaronder e-mail of een downloadbaar bestand, waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd;
j. bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen een consument de overeenkomst op afstand kan ontbinden;
k. herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden;
l. online herroepingsfunctie: de op de website aangeboden functie waarmee een consument een online gesloten overeenkomst gedurende de bedenktijd digitaal kan herroepen;
m. retouraanmeldpagina: de pagina
www.scentsbybowie.com/retour-aanmelden/
waarmee een retour praktisch kan worden aangemeld en aanvullende retour- en verzendgegevens kunnen worden verstrekt;
n. dag: kalenderdag; en
o. schriftelijk: per brief, e-mail of andere elektronische communicatie die kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 2 – Identiteit en contactgegevens
2.1 Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door Bowie Kuijpers, handelend onder de naam Scents by Bowie, een eenmanszaak gevestigd in Nederland.
2.2 Vestigings- en correspondentieadres:
Keucheniusstraat 10, 1271 BN Huizen, Nederland.
2.3 E-mailadres:
info@scentsbybowie.com.
2.4 De klantenservice is per e-mail bereikbaar op werkdagen. Scents by Bowie streeft ernaar vragen zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
2.5 Kamer van Koophandel: 86298828.
2.6 Btw-identificatienummer: NL004223678B10.
2.7 Website:
www.scentsbybowie.com.
2.8 Retouraanmeldpagina:
www.scentsbybowie.com/retour-aanmelden/
.
2.9 Gebruik als retouradres het in artikel 2.2 genoemde adres, tenzij Scents by Bowie bij de retouraanmelding schriftelijk een ander Nederlands retouradres verstrekt.
Artikel 3 – Toepasselijkheid en rangorde
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst van Scents by Bowie, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
3.2 Voor consumenten gelden de artikelen 1 tot en met 17. Voor zakelijke klanten gelden daarnaast de artikelen 18 tot en met 24. Bij strijdigheid gaan de specifieke bepalingen voor zakelijke klanten voor, maar uitsluitend in de verhouding met een zakelijke klant.
3.3 Afwijkingen zijn alleen geldig als zij schriftelijk zijn overeengekomen. Een afwijking ten nadele van een consument geldt niet voor zover dwingend consumentenrecht dat verbiedt.
3.4 Vóór het sluiten van de overeenkomst worden deze voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op een wijze die eenvoudige opslag mogelijk maakt. De voor de bestelling geldende versie wordt uiterlijk bij de orderbevestiging op een duurzame gegevensdrager verstrekt of toegankelijk gemaakt.
3.5 Als een productpagina, actievoorwaarde of schriftelijke afspraak een specifiekere bepaling bevat, geldt die specifiekere bepaling. Een consument kan zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de voor hem gunstigste geldige bepaling.
3.6 Als een bepaling nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt voor zover mogelijk vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan het dichtst benadert, zonder afbreuk te doen aan dwingend recht.
3.7 De Nederlandse tekst is leidend. Een vertaling is uitsluitend bedoeld als service, behalve voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 4 – Gebruik van de website en intellectuele eigendom
4.1 De website en consumentenaanbiedingen zijn bestemd voor normaal particulier gebruik. Zakelijke inkoop en wederverkoop zijn alleen toegestaan na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming of via een door Scents by Bowie geaccepteerde wholesale-overeenkomst.
4.2 Het is niet toegestaan de website, productteksten, fotografie, vormgeving, handelsnamen, merken, databestanden of andere inhoud zonder toestemming commercieel te kopiëren, te publiceren, te scrapen, te verveelvoudigen of te gebruiken, behoudens wettelijke uitzonderingen.
4.3 Scents by Bowie mag redelijke technische of organisatorische maatregelen nemen tegen fraude, misbruik van acties, ongeautoriseerde wederverkoop, geautomatiseerde bestellingen, misbruik van betaalmiddelen en andere onrechtmatige of oneerlijke handelingen.
4.4 Een maatregel als bedoeld in artikel 4.3 wordt gebaseerd op objectieve omstandigheden en wordt niet verder toegepast dan redelijkerwijs nodig is. Reeds ontvangen bedragen voor een geannuleerde bestelling worden terugbetaald, tenzij Scents by Bowie wettelijk gerechtigd is deze te verrekenen.
Artikel 5 – Het aanbod en productinformatie
5.1 Scents by Bowie beschrijft de producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave. Kleine niet-wezenlijke verschillen in kleur, verpakking, drukwerk, maat of afwerking kunnen voorkomen.
5.2 Geurbeleving is persoonlijk. Een subjectieve voorkeur voor of afkeer van een geur maakt een product op zichzelf niet gebrekkig wanneer het product overeenstemt met de omschrijving en de overeengekomen kenmerken. Het wettelijke herroepingsrecht blijft, voor zover van toepassing, onverminderd bestaan.
5.3 Een vermelding zoals “tot circa 40 dagen geur per hanger” is een reële indicatie en geen vaste duurbelofte. De werkelijke geurduur en intensiteit hangen onder meer af van temperatuur, ventilatie, ruimtegrootte, plaatsing en gebruik.
5.4 Gebruiksinstructies, veiligheidswaarschuwingen, productinformatie en eventuele beperkingen op de productpagina en verpakking maken deel uit van het aanbod.
5.5 Een aanbod kan een beperkte geldigheidsduur, voorraad, klantgroep of andere duidelijke voorwaarden hebben. Producten in een winkelwagen zijn niet gereserveerd totdat de bestelling is afgerond.
5.6 Kennelijke schrijf-, invoer-, prijs- of rekenfouten die een gemiddelde klant redelijkerwijs als fout had moeten herkennen, binden Scents by Bowie niet. Scents by Bowie neemt dan contact op en biedt de juiste prijs of annulering met volledige terugbetaling aan.
Artikel 6 – Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
6.1 De klant kan vóór het plaatsen van de bestelling de gekozen producten, aantallen, bezorggegevens en totale prijs controleren en corrigeren.
6.2 Door de bestelknop met betalingsverplichting te gebruiken, plaatst de klant een bindende bestelling en verklaart hij bevoegd te zijn de overeenkomst te sluiten. Een minderjarige mag alleen bestellen met toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordiger.
6.3 De overeenkomst komt tot stand wanneer Scents by Bowie de bestelling na succesvolle betaalautorisatie per e-mail bevestigt, tenzij in die e-mail uitdrukkelijk staat dat het uitsluitend een technische ontvangstbevestiging betreft. In dat laatste geval komt de overeenkomst tot stand bij een afzonderlijke acceptatie- of verzendbevestiging.
6.4 Scents by Bowie mag een bestelling vóór verzending gemotiveerd weigeren of annuleren bij onder meer onbeschikbaarheid, een kennelijke fout, een niet-geslaagde betaling, vermoedelijke fraude, misbruik van promoties, ongeautoriseerde wederverkoop of onjuiste of onvolledige klantgegevens.
6.5 Bij weigering of annulering informeert Scents by Bowie de klant zo spoedig mogelijk. Een reeds ontvangen bedrag wordt zonder onnodige vertraging terugbetaald, tenzij verrekening wettelijk is toegestaan.
6.6 De klant moet juiste, volledige en actuele contact-, factuur- en bezorggegevens verstrekken. Wijzigingen kunnen alleen worden verwerkt zolang de bestelling nog niet onomkeerbaar is klaargemaakt of overgedragen aan de vervoerder.
Artikel 7 – Prijzen, acties en betaling
7.1 Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Eventuele bezorgkosten en overige verplichte kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling afzonderlijk en in de totaalprijs getoond.
7.2 De prijs en actievoorwaarden die op het moment van bestellen worden weergegeven, gelden voor die bestelling. Latere prijswijzigingen hebben geen terugwerkende kracht.
7.3 Kortingscodes, bundelvoordelen en acties zijn alleen geldig onder de vermelde voorwaarden, gedurende de vermelde periode en zolang de betreffende voorraad strekt. Tenzij anders vermeld zijn codes niet inwisselbaar voor geld, niet achteraf toepasbaar en niet combineerbaar.
7.4 Scents by Bowie mag een actievoordeel weigeren of terugdraaien bij een kennelijke technische fout of aantoonbaar misbruik, mits de klant de mogelijkheid krijgt de bestelling tegen de correcte prijs voort te zetten of kosteloos te annuleren.
7.5 De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. Voor de technische verwerking kunnen voorwaarden van de betaalprovider gelden; die beperken de wettelijke rechten van de klant tegenover Scents by Bowie niet.
7.6 Bij betaling achteraf moet de consument binnen de afgesproken termijn betalen. Na het verstrijken daarvan ontvangt de consument eerst een kosteloze wettelijke veertiendagenbrief. Pas daarna kunnen wettelijke rente en toegestane buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.
Artikel 8 – Levering, bezorging en risico
8.1 Scents by Bowie levert op het door de klant opgegeven adres en binnen de tijdens het bestelproces aangeboden landen en bezorgmethoden.
8.2 Bestellingen worden op werkdagen verwerkt. Een bestelling die op een werkdag wordt geplaatst, wordt doorgaans binnen 48 uur bezorgd. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. De genoemde levertijd is een verwachte termijn en geen gegarandeerde leverdatum, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
8.3 De daadwerkelijke bezorging wordt uitgevoerd door een externe vervoerder. Omstandigheden zoals vertraging bij de vervoerder, feestdagen, drukte, weersomstandigheden, een onjuist adres of een mislukte bezorgpoging kunnen ertoe leiden dat de bezorging langer duurt. Scents by Bowie levert in ieder geval binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn is afgesproken.
8.4 Een bestelling kan in meerdere zendingen worden geleverd als dit redelijk is. De klant betaalt daardoor geen extra bezorgkosten, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen.
8.5 Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Scents by Bowie totdat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer de consument zelf een niet door Scents by Bowie aangeboden vervoerder kiest.
8.6 Een vervoerdersmelding “bezorgd” is niet onweerlegbaar. Meld een niet ontvangen zending zo spoedig mogelijk, zodat Scents by Bowie onderzoek kan doen en een passende oplossing kan bieden. De wettelijke verantwoordelijkheid voor correcte levering blijft gelden.
8.7 Als bezorging mislukt door een door de klant onjuist opgegeven adres, een ongegronde weigering of het niet tijdig afhalen na redelijke kennisgeving, mag Scents by Bowie redelijke aantoonbare kosten voor een nieuwe verzending of retourverwerking in rekening brengen. Dit geldt niet voor kosten die door Scents by Bowie of de vervoerder zijn veroorzaakt en laat het dwingende herroepingsrecht onverlet.
8.8 Bij vertraging informeert Scents by Bowie de klant. De consument kan een redelijke aanvullende leveringstermijn stellen. Wordt ook die termijn niet gehaald, of was tijdige levering essentieel en was dat vooraf duidelijk, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden en worden de betreffende betalingen zonder onnodige vertraging terugbetaald.
Artikel 9 – Herroepingsrecht van consumenten
9.1 Een consument kan de overeenkomst voor een product zonder opgave van redenen ontbinden tot en met 14 dagen na de dag waarop hij, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
9.2 Bij meerdere producten in één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat, begint de termijn na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
9.3 De consument kan binnen de bedenktijd onder meer herroepen via:
a. de duidelijk zichtbare online herroepingsfunctie op de website, aangeduid met bijvoorbeeld “Koop ongedaan maken” of “Hier de overeenkomst herroepen”;
b. het modelformulier in Bijlage 1;
c. een e-mail aan
info@scentsbybowie.com; of
d. een andere ondubbelzinnige verklaring waarin voldoende duidelijk wordt gemaakt dat de consument de betreffende overeenkomst wil herroepen.
9.4 Bij gebruik van de online herroepingsfunctie ontvangt de consument zonder onnodige vertraging op een duurzame gegevensdrager een ontvangstbevestiging met de inhoud van de herroeping en de datum en het tijdstip waarop deze is ingediend.
9.5 Voor de praktische verwerking van een retour kan de consument gebruikmaken van
www.scentsbybowie.com/retour-aanmelden/
.
De retouraanmeldpagina kan worden gebruikt voor onder meer het verstrekken van retour-, product- en verzendgegevens en het ontvangen van retourinstructies en een persoonlijk retourdocument. Het gebruik van deze pagina is geen voorwaarde voor een rechtsgeldige herroeping en beperkt de andere wettelijke manieren om het herroepingsrecht uit te oefenen niet.
9.6 Na de herroepingsmelding moet de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terugzenden naar het retouradres in artikel 2, tenzij Scents by Bowie schriftelijk een ander retouradres verstrekt of aanbiedt het product af te halen.
9.7 De consument draagt de rechtstreekse kosten van een reguliere retourzending na herroeping, tenzij Scents by Bowie vooraf heeft aangeboden deze kosten te dragen of het product verkeerd, beschadigd of niet-conform is geleverd.
9.8 De consument is verantwoordelijk voor het kunnen aantonen dat een retour tijdig is verzonden. Scents by Bowie adviseert daarom dringend een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt. Het ontbreken van track & trace doet een rechtsgeldig uitgeoefend herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
9.9 Bij volledige herroeping betaalt Scents by Bowie alle van de consument ontvangen betalingen voor de betreffende overeenkomst terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door Scents by Bowie aangeboden standaardlevering. Extra kosten van een door de consument gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
9.10 Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument kosteloos met een andere methode instemt. Scents by Bowie mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
9.11 Bij gedeeltelijke herroeping worden oorspronkelijke bezorgkosten alleen terugbetaald voor zover die kosten uitsluitend aan het geretourneerde deel zijn toe te rekenen of de wet dit anders voorschrijft.
Artikel 10 – Inspectie, verzegeling en waardevermindering tijdens de bedenktijd
10.1 Tijdens de bedenktijd mag de consument het product hanteren en inspecteren voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs mogelijk zou zijn bij beoordeling van het product vóór aankoop.
10.2 Kastparfum van Scents by Bowie is een geurproduct voor gebruik in onder meer een kledingkast. Het product wordt verzegeld geleverd. Het doosje is voorzien van een transparante sluitsticker en de afzonderlijke kastparfums zijn individueel luchtdicht verpakt in folie.
10.3 Het verbreken van uitsluitend de transparante sluitsticker van de buitenverpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Bij beoordeling van een retour wordt onder meer gekeken naar de staat van de individuele producten, de individuele folieverpakkingen, de verpakking en eventuele gebruikssporen.
10.4 Zodra de individuele luchtdichte folieverpakking van een kastparfum wordt geopend, begint de geurverspreiding en daarmee het verbruik van de beperkte gebruiksduur. Het openen, activeren, ophangen of daadwerkelijk gebruiken van een kastparfum kan daarom waardevermindering veroorzaken.
10.5 Het openen van een individuele folieverpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen, tenzij voor het concrete product daadwerkelijk een wettelijke uitzondering als bedoeld in artikel 11 van toepassing is. Indien geen dergelijke uitzondering geldt, kan Scents by Bowie uitsluitend een aantoonbare waardevermindering in rekening brengen voor behandeling of gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
10.6 De hoogte van eventuele waardevermindering wordt objectief beoordeeld aan de hand van onder meer het aantal geopende of geactiveerde kastparfums, het reeds ontstane geur- en gebruiksverlies, beschadigingen en de resterende verkoopwaarde. Er geldt geen vooraf vastgestelde boete en een verrekening bedraagt nooit meer dan de werkelijke waardevermindering.
10.7 Kastparfums waarvan de individuele luchtdichte folieverpakking volledig ongeopend en intact is gebleven, worden bij een reguliere herroeping in beginsel als ongebruikt beoordeeld, mits ook geen andere beschadiging of waardevermindering is ontstaan.
10.8 Retourneer het product met alle redelijkerwijs aanwezige onderdelen en, indien mogelijk, in de originele verpakking. Het ontbreken of beschadigen van de buitenverpakking beëindigt het herroepingsrecht niet automatisch, maar kan wel tot aantoonbare waardevermindering leiden indien hierdoor daadwerkelijk waarde verloren is gegaan.
Artikel 11 – Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht
11.1 Het herroepingsrecht is alleen uitgesloten in de gevallen die de wet toestaat. Een uitzondering wordt restrictief toegepast en wordt, voor zover wettelijk vereist, vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.
11.2 Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.
11.3 Voor verzegelde producten die wegens gezondheidsbescherming of hygiëne naar hun aard niet geschikt zijn om na opening te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de daarvoor bestemde verzegeling na levering is verbroken. Deze uitzondering geldt alleen wanneer het concrete product daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voldoet en de consument vóór de koop over de uitzondering is geïnformeerd.
11.4 Een product wordt niet uitsluitend vanwege de benaming “geurproduct”, “parfum”, “kastparfum”, “cosmetisch” of “hygiëneproduct” van het herroepingsrecht uitgesloten. De toepasselijkheid van een wettelijke uitzondering wordt bepaald door de aard van het concrete product, de functie van de verzegeling en de wettelijke voorwaarden.
11.5 Indien geen wettelijke uitzondering van toepassing is, blijft het herroepingsrecht bestaan en kan bij gebruik of opening uitsluitend de regeling over eventuele waardevermindering uit artikel 10 worden toegepast.
11.6 Andere wettelijke uitzonderingen worden alleen toegepast als zij relevant zijn voor het concrete product en, voor zover wettelijk vereist, vóór de bestelling duidelijk zijn meegedeeld.
Artikel 12 – Conformiteit en wettelijke garantie
12.1 Scents by Bowie levert producten die aan de overeenkomst beantwoorden. Het product moet de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst, productomschrijving, prijs, aard van het product en openbare mededelingen redelijkerwijs mag verwachten.
12.2 De consument heeft altijd de wettelijke garantie. Nederland kent daarvoor geen vaste algemene garantietermijn; de redelijke verwachting hangt af van het product en de omstandigheden.
12.3 Een commerciële garantie van Scents by Bowie, een fabrikant of een derde is aanvullend en beperkt de wettelijke rechten niet.
12.4 Meld een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking via
info@scentsbybowie.com,
bij voorkeur met bestelnummer, omschrijving en relevante foto’s. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij een consumentenkoop in ieder geval tijdig.
12.5 Bij non-conformiteit heeft de consument recht op een kosteloze wettelijke oplossing, waaronder herstel of vervanging voor zover passend en mogelijk. Als een passende oplossing uitblijft of niet van de consument kan worden gevergd, kan prijsvermindering of ontbinding volgen overeenkomstig de wet.
12.6 Kosten die nodig zijn voor een wettelijke oplossing, waaronder redelijke verzend- of retourkosten, komen voor rekening van Scents by Bowie.
12.7 Geen aanspraak bestaat voor zover het probleem is veroorzaakt door normale uitputting van een geurproduct, normale slijtage, een vooraf gemelde eigenschap, onjuist of abnormaal gebruik, beschadiging door de klant, opslag in strijd met instructies of direct contact met materialen waarvoor uitdrukkelijk is gewaarschuwd. De wettelijke regels over bewijslast blijven gelden.
Artikel 13 – Gebruik, veiligheid en productwaarschuwingen
13.1 De klant gebruikt het product uitsluitend voor het op de productpagina en verpakking beschreven doel en volgt alle gebruiks-, opslag- en veiligheidsinstructies.
13.2 Kastparfum moet vrij hangen of vrij worden neergelegd. Vermijd rechtstreeks contact met kleding, textiel, hout, gelakte oppervlakken en andere gevoelige materialen.
13.3 Kastparfum is niet bestemd om op de huid, kleding of andere materialen aan te brengen, te consumeren of als lichaamsparfum te gebruiken. Gebruik een beschadigd, lekkend of anderszins afwijkend product niet en neem contact op met Scents by Bowie.
13.4 Schade die aantoonbaar en causaal ontstaat doordat duidelijke instructies of waarschuwingen niet zijn gevolgd, komt voor rekening van de klant voor zover de wet dit toestaat.
13.5 Bij een veiligheidswaarschuwing, corrigerende maatregel of terugroepactie volgt de klant de redelijke instructies van Scents by Bowie. Kosten die volgens de wet voor rekening van Scents by Bowie komen, worden niet aan de consument doorberekend.
Artikel 14 – Klachten en klantenservice
14.1 Klachten kunnen worden ingediend via
info@scentsbybowie.com
of schriftelijk op het adres in artikel 2. Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en beschrijf de klacht volledig en duidelijk.
14.2 Scents by Bowie beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere reactietermijn.
14.3 Partijen proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen. Scents by Bowie is niet aangesloten bij een keurmerkgebonden geschillencommissie, tenzij op de website later uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
14.4 Het voormalige Europese ODR-platform is niet langer beschikbaar. De klant kan voor algemene informatie over geschiloplossing gebruikmaken van bevoegde nationale of Europese consumenteninstanties.
14.5 Een klacht schort een betalingsverplichting alleen op voor zover de wet, een geldige opschortingsgrond of een schriftelijke afspraak dat toestaat.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
15.1 Niets in deze voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten of aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
15.2 Scents by Bowie is aansprakelijk voor directe, voorzienbare schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Voor vergoeding moet voldoende causaal verband bestaan en moet de klant redelijke maatregelen nemen om schade te beperken.
15.3 Scents by Bowie is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit subjectieve geurvoorkeur, normale afname van geurintensiteit, onjuiste opslag, oneigenlijk gebruik of het negeren van duidelijke productinstructies, voor zover de klant de schade daardoor zelf heeft veroorzaakt.
15.4 Omdat consumentenproducten voor privégebruik worden geleverd, is Scents by Bowie tegenover een consument niet aansprakelijk voor zakelijke winstderving, omzetverlies, bedrijfsstagnatie of gemiste zakelijke kansen die voortvloeien uit ongeoorloofd zakelijk gebruik.
15.5 Geen enkele beperking geldt bij overlijden of persoonlijk letsel door toerekenbaar handelen, opzet of bewuste roekeloosheid van Scents by Bowie of leidinggevenden, fraude, dwingende productaansprakelijkheid of schending van wettelijke rechten die niet kunnen worden uitgesloten.
Artikel 16 – Overmacht
16.1 Onder overmacht wordt verstaan een buiten de redelijke invloedssfeer van Scents by Bowie gelegen omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder ernstige vervoersverstoringen, overheidsmaatregelen, oorlog, natuurrampen, brand, langdurige uitval van essentiële systemen en tekortkomingen van leveranciers die ondanks redelijke zorg niet konden worden voorkomen.
16.2 Scents by Bowie informeert de klant zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen redelijkerwijs. De verplichtingen worden opgeschort zolang nakoming door overmacht onmogelijk is.
16.3 Duurt de vertraging onredelijk lang of is levering blijvend onmogelijk, dan kunnen beide partijen het niet-uitgevoerde deel beëindigen. De consument ontvangt de daarvoor betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terug.
16.4 Overmacht laat dwingende rechten van de consument en verplichtingen die al vóór de overmacht opeisbaar waren onverlet.
Artikel 17 – Privacy, wijzigingen, recht en geschillen
17.1 Scents by Bowie verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de privacyverklaring op de website en de toepasselijke privacywetgeving. De privacyverklaring vormt geen beperking van rechten uit deze voorwaarden.
17.2 Scents by Bowie mag deze voorwaarden wijzigen. Voor een bestelling geldt de versie die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was. Een latere wijziging geldt alleen voor toekomstige bestellingen, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of de klant uitdrukkelijk instemt.
17.3 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument die gewoonlijk in een ander land woont, behoudt de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van dat land voor zover die bescherming op grond van internationaal privaatrecht van toepassing is.
17.4 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument wordt niet verplicht uitsluitend te procederen bij een rechter die volgens dwingend recht niet bevoegd is.
Artikel 18 – Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten
18.1 De artikelen 18 tot en met 24 gelden uitsluitend wanneer de klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
18.2 Een zakelijke klant heeft geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Een retour of annulering is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Scents by Bowie en onder de daarbij gestelde redelijke voorwaarden.
18.3 De zakelijke klant verklaart dat de bestelling zakelijk wordt geplaatst en verstrekt op verzoek juiste bedrijfs-, btw- en handelsregistergegevens.
Artikel 19 – Zakelijke offertes, orders en minimumafnames
19.1 Een zakelijke offerte is vrijblijvend en geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Als geen termijn is vermeld, vervalt de offerte 14 dagen na dagtekening.
19.2 Prijsafspraken, staffels, minimumafnames, exclusiviteit, verkoopkanalen en territoriale beperkingen gelden uitsluitend voor zover schriftelijk bevestigd.
19.3 Een geaccepteerde zakelijke order kan niet eenzijdig worden geannuleerd. Scents by Bowie kan vrijwillig instemmen met annulering tegen vergoeding van reeds gemaakte kosten, gereserveerde voorraad en redelijkerwijs gederfde marge.
19.4 Scents by Bowie mag redelijke voorwaarden stellen aan de presentatie, productveiligheid, merkgebruik en verkoopkanalen van een wederverkoper. Ongeautoriseerde dropshipping, marketplace-verkoop of wijziging van productlabels is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
Artikel 20 – Zakelijke prijzen en betaling
20.1 Zakelijke prijzen zijn exclusief btw en exclusief transport-, invoer-, verpakkings- en overige kosten, tenzij schriftelijk anders vermeld.
20.2 Betaling vindt vooraf plaats, tenzij schriftelijk een factuurtermijn is overeengekomen. Bij een overeengekomen factuurtermijn moet de factuur uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum zijn betaald.
20.3 Na het verstrijken van de betalingstermijn is de zakelijke klant zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd.
20.4 Buitengerechtelijke incassokosten bedragen de werkelijk gemaakte redelijke kosten, met een minimum van 15% van de openstaande hoofdsom en ten minste EUR 75, voor zover wettelijk toegestaan.
20.5 De zakelijke klant mag betalingen niet opschorten of verrekenen, tenzij de tegenvordering schriftelijk door Scents by Bowie is erkend of onherroepelijk is vastgesteld.
Artikel 21 – Eigendomsvoorbehoud en zakelijke levering
21.1 Alle aan een zakelijke klant geleverde producten blijven eigendom van Scents by Bowie totdat alle vorderingen uit de betreffende en samenhangende overeenkomsten volledig zijn betaald.
21.2 Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de zakelijke klant de producten in de normale bedrijfsuitoefening doorverkopen, maar niet verpanden, bezwaren of buiten de normale bedrijfsuitoefening vervreemden.
21.3 Het risico gaat bij een zakelijke klant over bij aflevering op het afgesproken adres of, als uitdrukkelijk levering af magazijn of overdracht aan een vervoerder is overeengekomen, op het schriftelijk overeengekomen moment.
21.4 Zakelijke levertijden zijn streefdata en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 22 – Onderzoek en klachten door zakelijke klanten
22.1 De zakelijke klant controleert de levering direct na ontvangst op aantallen, zichtbare schade, juiste producten en overige direct waarneembare afwijkingen.
22.2 Zichtbare gebreken of tekorten moeten binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk en voldoende gespecificeerd worden gemeld. Verborgen gebreken moeten binnen 5 werkdagen na ontdekking worden gemeld.
22.3 Het niet tijdig melden doet uitsluitend afstand van rechten voor zover Scents by Bowie door de vertraging daadwerkelijk in haar belangen is geschaad en voor zover de wet dit toestaat.
22.4 Retourzendingen door zakelijke klanten vereisen voorafgaande schriftelijke retourautorisatie. Producten moeten deugdelijk verpakt en overeenkomstig de instructies worden verzonden.
Artikel 23 – Zakelijke aansprakelijkheid en vrijwaring
23.1 Voor zakelijke klanten is Scents by Bowie uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het voorzienbare en rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
23.2 De totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het netto factuurbedrag van de betrokken levering, met als maximum het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
23.3 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstagnatie en aanspraken van afnemers van de zakelijke klant is uitgesloten, behalve voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
23.4 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Scents by Bowie of haar leidinggevenden, overlijden of persoonlijk letsel waarvoor Scents by Bowie aansprakelijk is, fraude of dwingende productaansprakelijkheid.
23.5 De zakelijke klant vrijwaart Scents by Bowie tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit ongeoorloofde productwijziging, verwijdering van waarschuwingen, onjuiste opslag, misleidende verkoopclaims, verkoop buiten toegestane kanalen of ander handelen van de zakelijke klant, voor zover de aanspraak daardoor is veroorzaakt.
Artikel 24 – Zakelijk toepasselijk recht en bevoegde rechter
24.1 Op zakelijke overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
24.2 Geschillen met een zakelijke klant worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie die volgens de wettelijke competentieregels bevoegd is, tenzij Scents by Bowie ervoor kiest de zaak aan een andere wettelijk bevoegde rechter voor te leggen.
24.3 Rechten en verplichtingen van de zakelijke klant mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Scents by Bowie worden overgedragen. Scents by Bowie mag haar onderneming of de overeenkomst overdragen, met behoud van de rechten van de zakelijke klant.
Bijlage 1 – Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier alleen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.
U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen via de online herroepingsfunctie op de website,
per e-mail of via een andere ondubbelzinnige verklaring.
Voor de praktische verwerking van een retour kunt u daarnaast gebruikmaken van
www.scentsbybowie.com/retour-aanmelden/
.
info@scentsbybowie.com
……………………………………………………
Bijlage 2 – Modelinformatie over herroeping
Uw recht
U heeft het recht een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij voor het betreffende product een wettelijke uitzondering van toepassing is.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Meerdere producten of zendingen
Bij één bestelling met meerdere producten of bij levering in delen begint de termijn na ontvangst van het laatste product, de laatste zending of het laatste onderdeel.
Hoe u herroept
U kunt vóór het einde van de herroepingstermijn gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website.
U kunt ook het modelformulier hierboven gebruiken, een e-mail sturen naar
info@scentsbybowie.com
of op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.
Retour aanmelden
Na uw herroepingsmelding kunt u uw retour praktisch aanmelden via:
www.scentsbybowie.com/retour-aanmelden/
.
Via deze pagina kunt u retour- en verzendgegevens doorgeven en ontvangt u, waar van toepassing, aanvullende retourinstructies en een persoonlijk retourdocument.
De retouraanmeldpagina is bedoeld om de verwerking van uw retour te vergemakkelijken en is geen voorwaarde voor het rechtsgeldig uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
Terugsturen
Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de overeenkomst heeft herroepen terug naar:
Scents by Bowie
Keucheniusstraat 10
1271 BN Huizen
Nederland
tenzij u schriftelijk een ander retouradres ontvangt.
De directe kosten van een reguliere retourzending zijn voor uw eigen rekening.
Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of niet-conform product gelden de wettelijke garantierechten en worden noodzakelijke retourkosten niet aan u doorberekend.
Verzendbewijs
Wij adviseren dringend om uw retour met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.
Zo kunt u aantonen dat en wanneer u de retourzending heeft verstuurd.
Het ontbreken van track & trace doet een rechtsgeldig uitgeoefend herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
Terugbetaling
Bij volledige herroeping betalen wij de voor de betreffende overeenkomst ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.
Extra kosten van een door u gekozen duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij kosteloos een andere methode met u is afgesproken.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Verpakking van kastparfum
Kastparfum wordt verzegeld geleverd.
Het doosje is voorzien van een transparante sluitsticker. Daarnaast is ieder afzonderlijk kastparfum luchtdicht verpakt in folie.
Het verbreken van uitsluitend de transparante sluitsticker van het doosje doet uw herroepingsrecht niet automatisch vervallen.
Wij verzoeken u de individuele luchtdichte folieverpakkingen zoveel mogelijk volledig gesloten en intact te laten wanneer u overweegt het product terug te sturen.
Opening en waardevermindering
Bij het openen van de individuele luchtdichte folie begint de geurverspreiding van het kastparfum en wordt een deel van de beperkte gebruiksduur verbruikt.
Wanneer het product verder is behandeld of gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor daadwerkelijk ontstane waardevermindering.
De eventuele waardevermindering wordt per retour beoordeeld en is nooit hoger dan de werkelijke waardevermindering.
Wettelijke uitzondering voor verzegelde producten
Voor bepaalde verzegelde producten kan het herroepingsrecht volgens de wet vervallen nadat de verzegeling is verbroken wanneer het product wegens gezondheidsbescherming of hygiëne naar zijn aard niet geschikt is om daarna te worden teruggezonden.
Deze uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer het betreffende product daadwerkelijk aan alle wettelijke voorwaarden voor die uitzondering voldoet en u hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd.
General Terms and Conditions
These General Terms and Conditions apply to sales through
www.scentsbybowie.com
to consumers and, where expressly stated, to business and wholesale orders.
Mandatory consumer law always prevails.
Article 1 – Definitions
1.1 In these General Terms and Conditions, the following terms have the meanings set out below:
a. Scents by Bowie: the business trading under the name Scents by Bowie, whose details are stated in Article 2;
b. consumer: a natural person acting for purposes outside their trade, business, craft or profession;
c. business customer: any customer acting in the course of a trade or business, including resellers and wholesale customers;
d. customer: the consumer or business customer who receives an offer, places an order or enters into an agreement with Scents by Bowie;
e. product: any tangible product offered by Scents by Bowie, including wardrobe fragrance, scented hangers, packaging and any accessories;
f. website:
www.scentsbybowie.com
and any other online interface used by Scents by Bowie to offer products;
g. agreement: any agreement between Scents by Bowie and the customer concerning the sale and delivery of products;
h. distance contract: an agreement concluded without the simultaneous physical presence of the parties under an organised distance-sales scheme;
i. durable medium: a means, including email or a downloadable file, that allows information addressed personally to the recipient to be stored and reproduced unchanged later;
j. withdrawal period: the statutory period during which a consumer may withdraw from a distance contract;
k. right of withdrawal: the consumer’s right to withdraw from a distance contract during the withdrawal period without giving reasons;
l. online withdrawal function: the function provided on the website that enables a consumer to withdraw from an agreement concluded online during the withdrawal period;
m. return registration page: the page
www.scentsbybowie.com/retour-aanmelden/
through which a return can be registered for practical processing and additional return and shipping information can be provided;
n. day: calendar day; and
o. in writing: by letter, email or other electronic communication that can be stored on a durable medium.
Article 2 – Identity and contact details
2.1 These General Terms and Conditions are used by Bowie Kuijpers, trading under the name Scents by Bowie, a sole proprietorship established in the Netherlands.
2.2 Registered and correspondence address:
Keucheniusstraat 10, 1271 BN Huizen, the Netherlands.
2.3 Email address:
info@scentsbybowie.com.
2.4 Customer service can be contacted by email on business days. Scents by Bowie aims to respond to enquiries as soon as reasonably possible.
2.5 Dutch Chamber of Commerce number: 86298828.
2.6 VAT identification number: NL004223678B10.
2.7 Website:
www.scentsbybowie.com.
2.8 Return registration page:
www.scentsbybowie.com/retour-aanmelden/
.
2.9 Use the address stated in Article 2.2 as the returns address unless Scents by Bowie provides a different Dutch returns address in writing when the return is registered.
Article 3 – Applicability and order of precedence
3.1 These General Terms and Conditions apply to every offer, order and agreement of Scents by Bowie, unless the parties agree otherwise in writing.
3.2 Articles 1 through 17 apply to consumers. Articles 18 through 24 additionally apply to business customers. In the event of conflict, the business-specific provisions prevail only in the relationship with a business customer.
3.3 Deviations are valid only if agreed in writing. A deviation to the detriment of a consumer does not apply where mandatory consumer law prohibits it.
3.4 Before the agreement is concluded, these terms are made electronically available in a form that can be stored easily. The version applicable to the order is supplied or made accessible on a durable medium no later than with the order confirmation.
3.5 Where a product page, promotional condition or written agreement contains a more specific provision, that provision applies. In the event of conflicting provisions, a consumer may rely on the most favourable valid provision.
3.6 If any provision is void, voidable or unenforceable, the remaining provisions remain in effect. The invalid provision will, where possible, be replaced by a valid provision that most closely reflects its purpose without prejudicing mandatory law.
3.7 The Dutch text prevails. Any translation is provided as a service only, except where mandatory law provides otherwise.
Article 4 – Use of the website and intellectual property
4.1 The website and consumer offers are intended for normal private use. Business purchasing and resale are permitted only with express written consent or under a wholesale agreement accepted by Scents by Bowie.
4.2 Without permission, it is prohibited to commercially copy, publish, scrape, reproduce or use the website, product copy, photography, design, trade names, trademarks, databases or other content, except where permitted by law.
4.3 Scents by Bowie may take reasonable technical or organisational measures against fraud, promotion abuse, unauthorised resale, automated orders, payment abuse and other unlawful or unfair conduct.
4.4 A measure under Article 4.3 will be based on objective circumstances and will not go beyond what is reasonably necessary. Amounts already received for a cancelled order will be refunded unless Scents by Bowie is legally entitled to set them off.
Article 5 – Offer and product information
5.1 Scents by Bowie describes products as fully and accurately as reasonably possible. Images are intended to be a faithful representation. Minor non-essential differences in colour, packaging, printed materials, dimensions or finish may occur.
5.2 Fragrance perception is personal. A subjective preference for or dislike of a fragrance does not by itself make a product defective if the product corresponds to its description and agreed characteristics. The statutory right of withdrawal, where applicable, remains unaffected.
5.3 A statement such as “up to approximately 40 days of fragrance per hanger” is a realistic indication and not a fixed duration guarantee. Actual duration and intensity depend on factors including temperature, ventilation, room size, placement and use.
5.4 Instructions for use, safety warnings, product information and restrictions on the product page and packaging form part of the offer.
5.5 An offer may be subject to a limited validity period, stock, customer group or other clearly stated conditions. Products in a shopping cart are not reserved until the order is completed.
5.6 Obvious typographical, input, pricing or calculation errors that an average customer should reasonably have recognised do not bind Scents by Bowie. Scents by Bowie will contact the customer and offer the correct price or cancellation with a full refund.
Article 6 – Ordering and conclusion of the agreement
6.1 Before placing the order, the customer can check and correct the selected products, quantities, delivery details and total price.
6.2 By using the order button carrying a payment obligation, the customer places a binding order and confirms that they are authorised to enter into the agreement. A minor may order only with the consent of their legal representative.
6.3 The agreement is concluded when Scents by Bowie confirms the order by email following successful payment authorisation, unless that email expressly states that it is only a technical acknowledgement. In that case, the agreement is concluded upon a separate acceptance or dispatch confirmation.
6.4 Before dispatch, Scents by Bowie may reject or cancel an order on stated grounds including unavailability, an obvious error, failed payment, suspected fraud, promotion abuse, unauthorised resale or incorrect or incomplete customer details.
6.5 If an order is rejected or cancelled, Scents by Bowie will inform the customer as soon as reasonably possible. Amounts already received will be refunded without undue delay unless set-off is legally permitted.
6.6 The customer must provide correct, complete and current contact, billing and delivery details. Changes can be processed only while the order has not been irreversibly prepared or transferred to the carrier.
Article 7 – Prices, promotions and payment
7.1 Consumer prices include VAT. Delivery charges and any other mandatory costs are shown separately and included in the total price before the order is placed.
7.2 The price and promotional conditions displayed at the time of ordering apply to that order. Later price changes have no retroactive effect.
7.3 Discount codes, bundle savings and promotions are valid only under the stated conditions, during the stated period and while relevant stocks last. Unless stated otherwise, codes are not redeemable for cash, cannot be applied retrospectively and cannot be combined.
7.4 Scents by Bowie may refuse or reverse a promotional benefit in the event of an obvious technical error or demonstrable abuse, provided that the customer may continue at the correct price or cancel without charge.
7.5 Available payment methods are displayed at checkout. Payment-provider terms may apply to technical processing, but do not restrict the customer’s statutory rights against Scents by Bowie.
7.6 Where payment is made after delivery, a consumer must pay within the agreed period. After expiry, the consumer will first receive the mandatory free fourteen-day payment notice. Statutory interest and permitted collection costs may become due only afterwards.
Article 8 – Delivery, shipment and risk
8.1 Scents by Bowie delivers to the address supplied by the customer and within the countries and delivery methods offered at checkout.
8.2 The delivery time stated on the website, generally 1 to 3 business days, is an expected period unless a fixed date is expressly agreed. Scents by Bowie will in any event deliver within 30 days unless another period is agreed.
8.3 An order may be delivered in separate shipments where reasonable. This does not result in additional delivery charges unless expressly agreed in advance.
8.4 The risk of loss or damage remains with Scents by Bowie until the consumer, or a third party designated by the consumer other than the carrier, takes physical possession. This does not apply where the consumer independently chooses a carrier not offered by Scents by Bowie.
8.5 A carrier status stating “delivered” is not conclusive. Report a missing shipment as soon as reasonably possible so Scents by Bowie can investigate and provide an appropriate solution. Statutory responsibility for proper delivery remains unaffected.
8.6 If delivery fails due to an incorrect address supplied by the customer, an unjustified refusal or failure to collect after reasonable notice, Scents by Bowie may charge demonstrable reasonable costs of reshipment or return processing. This does not apply to costs caused by Scents by Bowie or the carrier and does not prejudice a mandatory right of withdrawal.
8.7 Scents by Bowie will inform the customer of a delay. A consumer may set a reasonable additional delivery period. If that period is also missed, or timely delivery was essential and that was clear in advance, the consumer may terminate the agreement and receive a refund without undue delay.
Article 9 – Consumer right of withdrawal
9.1 A consumer may withdraw from an agreement for a product without giving reasons up to and including 14 days after the day on which the consumer, or a designated third party other than the carrier, receives the product, unless a statutory exception to the right of withdrawal applies.
9.2 For several products in one order, the period starts after receipt of the last product. For a product delivered in several shipments or parts, the period starts after receipt of the last shipment or part.
9.3 During the withdrawal period, the consumer may withdraw through, among other methods:
a. the clearly visible online withdrawal function on the website, identified for example by the wording “Cancel purchase”, “Withdraw from this agreement” or an equivalent unambiguous formulation;
b. the model withdrawal form in Appendix 1;
c. an email to
info@scentsbybowie.com; or
d. another unequivocal statement making sufficiently clear that the consumer wishes to withdraw from the relevant agreement.
9.4 When the online withdrawal function is used, the consumer will receive an acknowledgement on a durable medium without undue delay, containing the content of the withdrawal and the date and time on which it was submitted.
9.5 For the practical processing of a return, the consumer may use
www.scentsbybowie.com/retour-aanmelden/
.
The return registration page can be used to provide return, product and shipping information and to receive return instructions and a personalised return document. Use of this page is not a condition for a legally valid withdrawal and does not restrict any other statutory method of exercising the right of withdrawal.
9.6 After notifying withdrawal, the consumer must return the product no later than 14 days to the returns address in Article 2, unless Scents by Bowie provides another returns address in writing or offers to collect the product.
9.7 The consumer bears the direct costs of an ordinary return following withdrawal unless Scents by Bowie has offered to bear those costs or the product was delivered incorrectly, damaged or non-conforming.
9.8 The consumer is responsible for being able to demonstrate that a return was dispatched on time. Scents by Bowie therefore strongly recommends using a shipping method with track & trace and retaining the proof of postage until the return has been fully processed. The absence of track & trace does not automatically invalidate a properly exercised statutory right of withdrawal.
9.9 In the event of full withdrawal, Scents by Bowie will refund all payments received from the consumer in respect of the relevant agreement, including the cost of the least expensive standard delivery method offered by Scents by Bowie. Additional costs resulting from a more expensive delivery method chosen by the consumer will not be refunded.
9.10 The refund will be made no later than 14 days after notification of withdrawal using the same payment method, unless the consumer agrees to another method without charge. Scents by Bowie may withhold reimbursement until the product has been received or until the consumer provides evidence that it has been sent back, whichever occurs first.
9.11 In the event of partial withdrawal, original delivery costs are refunded only to the extent that those costs are exclusively attributable to the returned part or where otherwise required by law.
Article 10 – Inspection, sealing and diminished value during the withdrawal period
10.1 During the withdrawal period, the consumer may handle and inspect the product only to the extent necessary to establish its nature, characteristics and functioning, comparable to what would reasonably be possible when assessing the product before purchase.
10.2 Scents by Bowie wardrobe fragrance is supplied sealed. The box is fitted with a transparent closure sticker and the individual wardrobe fragrance products are each separately packed in airtight foil.
10.3 Breaking only the transparent closure sticker on the outer packaging does not automatically terminate the statutory right of withdrawal. When assessing a return, Scents by Bowie may consider, among other things, the condition of the individual products, the individual foil packaging, the outer packaging and any signs of use.
10.4 Once the individual airtight foil packaging of a wardrobe fragrance product is opened, fragrance release begins and part of the product’s limited useful life is consumed. Opening, activating, hanging or actually using a wardrobe fragrance product may therefore cause diminished value.
10.5 Opening an individual foil package does not automatically terminate the right of withdrawal unless a statutory exception as referred to in Article 11 genuinely applies to the specific product. If no such exception applies, Scents by Bowie may deduct only demonstrable diminished value resulting from handling or use that goes beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product.
10.6 Any diminished value will be assessed objectively, taking into account factors such as the number of opened or activated wardrobe fragrance products, fragrance or useful-life loss already incurred, damage and the product’s remaining resale value. No fixed penalty applies and any deduction will never exceed the actual diminished value.
10.7 Wardrobe fragrance products whose individual airtight foil packaging remains completely unopened and intact will generally be regarded as unused for the purposes of an ordinary withdrawal, provided no other damage or diminished value has occurred.
10.8 Return the product with all reasonably available parts and, where possible, in its original packaging. Missing or damaged outer packaging does not automatically terminate the right of withdrawal, but may result in demonstrable diminished value where actual value has been lost.
Article 11 – Statutory exceptions to the right of withdrawal
11.1 The right of withdrawal is excluded only in the cases permitted by law. Any exception is interpreted restrictively and, where required by law, is clearly communicated to the consumer before the agreement is concluded.
11.2 The right of withdrawal may, among other circumstances, be excluded for products made to the consumer’s specifications or which are clearly personalised, where the statutory requirements for that exception are met.
11.3 For sealed goods that, by their nature, are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene, the right of withdrawal may end after the designated seal has been broken following delivery. This exception applies only where the specific product actually satisfies the statutory requirements and the consumer was informed of the exception before purchase.
11.4 A product is not excluded from the right of withdrawal solely because it is described as a “fragrance product”, “perfume”, “wardrobe fragrance”, “cosmetic” or “hygiene product”. Whether a statutory exception applies depends on the nature of the specific product, the purpose of the seal and the applicable statutory requirements.
11.5 Where no statutory exception applies, the right of withdrawal remains available and only the rules on any diminished value under Article 10 may be applied in relation to opening, handling or use.
11.6 Other statutory exceptions are applied only where relevant to the specific product and, where legally required, clearly communicated before the order is placed.
Article 12 – Conformity and statutory guarantee
12.1 Scents by Bowie supplies products that conform to the agreement. A product must have the qualities a consumer may reasonably expect based on the agreement, product description, price, nature of the product and public statements.
12.2 A consumer always has the statutory guarantee. Dutch law does not provide a fixed general guarantee period; reasonable expectations depend on the product and circumstances.
12.3 Any commercial guarantee from Scents by Bowie, a manufacturer or a third party is additional and does not restrict statutory rights.
12.4 Report a defect as soon as reasonably possible after discovery to
info@scentsbybowie.com,
preferably including the order number, a description and relevant photographs. In a consumer sale, a report made within two months after discovery is in any event timely.
12.5 In the event of non-conformity, the consumer is entitled to a free statutory remedy, including repair or replacement where appropriate and possible. If an appropriate solution is not provided or cannot reasonably be required, a price reduction or termination may follow in accordance with applicable law.
12.6 Costs necessary for a statutory remedy, including reasonable shipping or return costs, are borne by Scents by Bowie.
12.7 No claim exists to the extent the issue is caused by normal depletion of a fragrance product, normal wear, a characteristic disclosed in advance, incorrect or abnormal use, customer damage, storage contrary to instructions or direct contact with materials expressly warned against. Statutory burden-of-proof rules remain applicable.
Article 13 – Use, safety and product warnings
13.1 The customer uses the product only for the purpose described on the product page and packaging and follows all instructions concerning use, storage and safety.
13.2 Wardrobe fragrance must hang freely or be placed freely. Avoid direct contact with clothing, textiles, wood, lacquered surfaces and other sensitive materials.
13.3 Wardrobe fragrance is not intended for application to skin, clothing or other materials, ingestion, or use as a body perfume. Do not use a damaged, leaking or otherwise abnormal product and contact Scents by Bowie.
13.4 Damage demonstrably and causally resulting from failure to follow clear instructions or warnings is borne by the customer to the extent permitted by law.
13.5 In the event of a safety notice, corrective measure or recall, the customer follows reasonable instructions from Scents by Bowie. Costs that must by law be borne by Scents by Bowie are not charged to a consumer.
Article 14 – Complaints and customer service
14.1 Complaints may be submitted to
info@scentsbybowie.com
or in writing to the address in Article 2. Preferably include the order number and a full and clear description.
14.2 Scents by Bowie responds within 14 days of receipt. If more time is required, the customer receives an acknowledgement within that period with an indication of the further response period.
14.3 The parties will first seek to resolve a complaint amicably. Scents by Bowie is not affiliated with a certification-scheme dispute committee unless expressly stated otherwise on the website later.
14.4 The former European ODR platform is no longer available. The customer may seek general dispute-resolution information from competent national or European consumer authorities.
14.5 A complaint suspends a payment obligation only where permitted by law, a valid right of suspension or a written agreement.
Article 15 – Liability
15.1 Nothing in these terms restricts mandatory consumer rights or liability that cannot legally be excluded.
15.2 Scents by Bowie is liable for direct, foreseeable loss caused by an attributable breach or unlawful act. Compensation requires sufficient causation and the customer must take reasonable measures to mitigate loss.
15.3 Scents by Bowie is not liable for loss caused solely by subjective fragrance preference, normal reduction in fragrance intensity, incorrect storage, improper use or disregard of clear product instructions, to the extent the customer caused that loss.
15.4 Because consumer products are supplied for private use, Scents by Bowie is not liable to a consumer for business profit loss, revenue loss, interruption or lost opportunity resulting from unauthorised business use.
15.5 No limitation applies to death or personal injury caused by attributable conduct, intent or deliberate recklessness by Scents by Bowie or its management, fraud, mandatory product liability or infringement of statutory rights that cannot be excluded.
Article 16 – Force majeure
16.1 Force majeure means a circumstance outside the reasonable control of Scents by Bowie that temporarily or permanently prevents performance, including serious transport disruption, government measures, war, natural disasters, fire, prolonged failure of essential systems and supplier failures that could not have been prevented despite reasonable care.
16.2 Scents by Bowie will inform the customer as soon as reasonably possible and reasonably limit the effects. Obligations are suspended while performance is impossible due to force majeure.
16.3 If delay becomes unreasonable or delivery is permanently impossible, either party may terminate the unperformed part. The consumer receives a refund for that part without undue delay.
16.4 Force majeure does not prejudice mandatory consumer rights or obligations already due before the force-majeure event.
Article 17 – Privacy, amendments, law and disputes
17.1 Scents by Bowie processes personal data in accordance with the privacy statement on the website and applicable privacy law. The privacy statement does not restrict rights under these terms.
17.2 Scents by Bowie may amend these terms. The version in effect when the agreement was concluded applies to an order. A later amendment applies only to future orders unless legally required or expressly accepted by the customer.
17.3 The agreement is governed by Dutch law. A consumer habitually resident in another country retains the protection of mandatory provisions of that country’s law where applicable under private international law.
17.4 Disputes are submitted to the court having jurisdiction under applicable law. A consumer is not required to litigate exclusively before a court that lacks jurisdiction under mandatory law.
Article 18 – Additional provisions for business customers
18.1 Articles 18 through 24 apply only where the customer acts in the course of a trade or business.
18.2 A business customer has no statutory consumer right of withdrawal. A return or cancellation is possible only with Scents by Bowie’s prior written consent and subject to reasonable stated conditions.
18.3 The business customer confirms that the order is placed for business purposes and supplies correct business, VAT and trade-register details on request.
Article 19 – Business quotations, orders and minimum purchases
19.1 A business quotation is non-binding and valid for the stated period. If no period is stated, it expires 14 days after its date.
19.2 Pricing arrangements, volume tiers, minimum purchases, exclusivity, sales channels and territory restrictions apply only where confirmed in writing.
19.3 An accepted business order cannot be cancelled unilaterally. Scents by Bowie may voluntarily accept cancellation against payment of costs already incurred, reserved stock and reasonably lost margin.
19.4 Scents by Bowie may impose reasonable requirements concerning presentation, product safety, brand use and reseller channels. Unauthorised dropshipping, marketplace sales or alteration of product labels is prohibited without written consent.
Article 20 – Business prices and payment
20.1 Business prices exclude VAT and transport, import, packaging and other costs unless stated otherwise in writing.
20.2 Payment is made in advance unless a written invoice period is agreed. Where an invoice period is agreed, payment is due no later than 14 days after the invoice date.
20.3 After expiry of the payment period, the business customer owes statutory commercial interest without further notice of default.
20.4 Extrajudicial collection costs equal the reasonable costs actually incurred, subject to a minimum of 15% of the outstanding principal and at least EUR 75, to the extent legally permitted.
20.5 The business customer may not suspend or set off payments unless the counterclaim is acknowledged in writing by Scents by Bowie or finally established.
Article 21 – Retention of title and business delivery
21.1 All products supplied to a business customer remain the property of Scents by Bowie until all claims under the relevant and related agreements have been paid in full.
21.2 Until title passes, the business customer may resell products in the ordinary course of business, but may not pledge, encumber or dispose of them outside the ordinary course.
21.3 Risk passes to a business customer upon delivery at the agreed address or, where delivery ex warehouse or transfer to a carrier is expressly agreed, at the time agreed in writing.
21.4 Business delivery dates are target dates and not strict deadlines unless expressly agreed in writing.
Article 22 – Inspection and complaints by business customers
22.1 The business customer inspects the delivery immediately on receipt for quantities, visible damage, correct products and other immediately observable deviations.
22.2 Visible defects or shortages must be reported in writing and with sufficient detail within 5 business days after receipt. Hidden defects must be reported within 5 business days after discovery.
22.3 Failure to report on time waives rights only to the extent Scents by Bowie was actually prejudiced by the delay and to the extent permitted by law.
22.4 Returns by business customers require prior written return authorisation. Products must be securely packaged and shipped in accordance with instructions.
Article 23 – Business liability and indemnity
23.1 For business customers, Scents by Bowie is liable only for direct loss that is the foreseeable and immediate result of an attributable breach.
23.2 Total liability per event or series of related events is limited to the net invoice value of the relevant delivery, with an overall maximum equal to the amount actually paid under the liability insurance plus the applicable deductible.
23.3 Liability for indirect or consequential loss, lost profit, lost savings, reputational damage, business interruption and claims by customers of the business customer is excluded except where exclusion is not legally permitted.
23.4 The limitations do not apply in cases of intent or deliberate recklessness by Scents by Bowie or its management, death or personal injury for which Scents by Bowie is liable, fraud or mandatory product liability.
23.5 The business customer indemnifies Scents by Bowie against third-party claims arising from unauthorised product alteration, removal of warnings, incorrect storage, misleading sales claims, sales through unauthorised channels or other conduct of the business customer, to the extent the claim is caused by that conduct.
Article 24 – Business governing law and jurisdiction
24.1 Business agreements are governed exclusively by Dutch law. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods is excluded.
24.2 Disputes with a business customer are submitted exclusively to the competent court of the District Court of Midden-Nederland at the venue having jurisdiction under Dutch procedural rules, unless Scents by Bowie elects another legally competent court.
24.3 The business customer may not transfer rights or obligations without Scents by Bowie’s prior written consent. Scents by Bowie may transfer its business or the agreement while preserving the business customer’s rights.
Appendix 1 – Model withdrawal form
Use this form only if you wish to withdraw from the agreement.
You may also exercise your right of withdrawal using the online withdrawal function on the website,
by email or by another unequivocal statement.
For the practical processing of your return, you may additionally use
www.scentsbybowie.com/retour-aanmelden/
.
info@scentsbybowie.com
……………………………………………………
Appendix 2 – Model withdrawal instructions
Your right
You have the right to withdraw from a distance agreement within 14 days without giving reasons, unless a statutory exception applies to the relevant product.
The withdrawal period expires 14 days after the day on which you, or a third party designated by you other than the carrier, physically receive the product.
Several products or shipments
For one order containing several products or for delivery in several parts, the period starts after receipt of the last product, shipment or part.
How to withdraw
Before the end of the withdrawal period, you may use the online withdrawal function provided on our website.
You may also use the model withdrawal form above, send an email to
info@scentsbybowie.com
or communicate your decision to withdraw from the agreement by another unequivocal statement.
You do not have to provide a reason for your withdrawal.
Registering your return
After notifying us of your withdrawal, you may register your return for practical processing at:
www.scentsbybowie.com/retour-aanmelden/
.
Through this page you can provide return and shipping details and, where applicable, receive additional return instructions and a personalised return document.
The return registration page is intended to make processing your return easier. Using this page is not a condition for validly exercising your statutory right of withdrawal.
Returning products
Return the products no later than 14 days after notifying us of your withdrawal to:
Scents by Bowie
Keucheniusstraat 10
1271 BN Huizen
The Netherlands
unless you receive a different returns address from us in writing.
You bear the direct costs of an ordinary return following withdrawal.
If a product was delivered incorrectly, damaged or is non-conforming, your statutory guarantee rights apply and necessary return costs will not be charged to you.
Proof of postage
We strongly recommend returning your parcel using a shipping method with track & trace and retaining your proof of postage until your return has been fully processed.
This allows you to demonstrate whether and when the return was dispatched.
The absence of track & trace does not automatically invalidate a properly exercised statutory right of withdrawal.
Refund
In the event of full withdrawal, we refund the payments received in respect of the relevant agreement, including the cost of our least expensive standard delivery method.
Additional costs resulting from a more expensive delivery method chosen by you will not be refunded.
We will reimburse you no later than 14 days after you notify us of your withdrawal, using the same payment method unless another method is agreed with you without charge.
We may withhold reimbursement until we have received the products or until you provide evidence that they have been returned, whichever occurs first.
Packaging of wardrobe fragrance
Wardrobe fragrance is supplied sealed.
The box is fitted with a transparent closure sticker. In addition, each individual wardrobe fragrance product is separately packed in airtight foil.
Breaking only the transparent closure sticker on the box does not automatically terminate your statutory right of withdrawal.
If you are considering returning the product, we ask that you keep the individual airtight foil packaging completely closed and intact wherever possible.
Opening and diminished value
Opening the individual airtight foil packaging starts fragrance release and therefore begins consuming part of the product’s limited useful life.
If the product has been handled or used beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning, you may be liable for the diminished value actually resulting from that handling or use.
Any diminished value is assessed individually for each return and will never exceed the actual loss in value.
Statutory exception for sealed goods
For certain sealed goods, the statutory right of withdrawal may end after the seal has been broken if, by their nature, the goods are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene.
This exception will be applied only where the particular product actually meets all statutory conditions for that exception and you were informed of the exception before purchase.